Điều Khoản & Điều Kiện ev69

Trong bộ Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là website ev69.cam, ứng dụng di động ev69 trên iOS và Android, và tất cả các dịch vụ liên quan do ev69 cung cấp.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân do Người Chơi tạo lập và đăng ký tại nền tảng ev69 sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC).
• "Số Dư" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người Chơi tại thời điểm bất kỳ, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cá Cược" có nghĩa là bất kỳ hoạt động đặt cược nào trên nền tảng ev69 bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xóc đĩa, đá gà trực tuyến và lô đề.
• "KYC" (Know Your Customer) có nghĩa là quy trình xác minh danh tính và độ tuổi bắt buộc mà Người Chơi phải hoàn thành để được sử dụng đầy đủ dịch vụ ev69.
• "Tiền Thưởng" có nghĩa là các khoản tiền hoặc ưu đãi không phải tiền thật được ev69 cấp cho Người Chơi theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện kèm theo.

Bộ Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Người Chơi truy cập và sử dụng nền tảng ev69 từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại ev69, Người Chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. ev69 thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc và có quyền yêu cầu Người Chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ bao gồm CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
2. Là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo hoặc cố tình sai lệch sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
4. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống ev69. Việc tạo tài khoản thứ hai hoặc nhiều hơn — kể cả dưới tên khác nhau — bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
5. Tự nguyện đăng ký tài khoản vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại, môi giới hoặc đại lý cho bên thứ ba.
6. Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) tại ev69 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào có thỏa thuận chia sẻ dữ liệu với ev69.

ev69 có quyền, vào bất kỳ thời điểm nào, yêu cầu Người Chơi hoàn tất thêm bước xác minh danh tính nếu phát sinh nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị tạm giữ và các giao dịch rút tiền sẽ bị tạm hoãn.

ev69 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Người Chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình — không được sử dụng tài khoản của người khác hoặc bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa trong một ngày được quy định theo từng cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay lập tức sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công, thông thường trong vòng 1–3 phút.
• ev69 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Người Chơi phải hoàn tất xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• ev69 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–15 phút với ví điện tử và tối đa 60 phút với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Tài khoản nhận tiền rút phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trong hồ sơ KYC của Người Chơi.
• ev69 có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các yêu cầu rút tiền vượt 50.000.000 VNĐ trong một ngày hoặc các giao dịch có dấu hiệu bất thường.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

Tất cả hoạt động cá cược tại ev69 phải tuân thủ các quy tắc sau. Những quy tắc này áp dụng đồng đều cho mọi danh mục trò chơi bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao V-League, slot game, xóc đĩa, đá gà và lô đề:

1. Người Chơi chỉ được đặt cược bằng số dư tiền thật hoặc tiền thưởng đang có trong tài khoản. Nghiêm cấm cá cược âm tài khoản hoặc sử dụng hạn mức tín dụng không được phép.
2. Một khi đặt cược đã được hệ thống xác nhận, lệnh cược không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong hướng dẫn từng loại trò chơi.
3. Kết quả của tất cả các trò chơi tại ev69 được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Người Chơi không thể khiếu nại kết quả đã được hệ thống xác nhận hợp lệ.
4. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, ev69 có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả nguyên vẹn số tiền đặt cược vào tài khoản Người Chơi.
5. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người Chơi có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ giới hạn này trước khi đặt cược.
6. ev69 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược hoặc tạm ngưng một loại hình cá cược bất kỳ khi cần thiết vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc vận hành, có hoặc không cần thông báo trước.

ev69 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại ev69 đều bị ràng buộc bởi các điều khoản riêng và các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường được thể hiện dưới dạng bội số (ví dụ: x20, x30). Người Chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút phần tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định cho từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi Người Chơi chỉ được nhận một loại thưởng chào mừng duy nhất. ev69 có quyền từ chối cấp thưởng nếu phát hiện Người Chơi tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng nhiều thiết bị để nhận thưởng nhiều lần.
• ev69 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và hủy mọi giao dịch liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, cấu kết giữa các tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động để tham gia khuyến mãi.
• Điều khoản chi tiết của từng chương trình khuyến mãi được công bố công khai trên trang khuyến mãi của ev69 và được coi là một phần không thể tách rời của bộ Điều Khoản này.

Người Chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng ev69. Vi phạm bất kỳ điểm nào sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân không hợp lệ hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc nhờ người thân đứng tên.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, trốn thuế hoặc chuyển tiền bất hợp pháp thông qua tài khoản ev69.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc tổ chức bên ngoài nhằm thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống ev69.
• Đăng ký tài khoản hoặc đặt cược thay mặt người chưa đủ 18 tuổi hoặc những người đã tự loại trừ khỏi nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản ev69 cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ, nhân viên ev69 hoặc các Người Chơi khác trên nền tảng.

ev69 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và có các quyền hạn sau trong quá trình vận hành nền tảng:

Nghĩa vụ của ev69:

• Cung cấp môi trường cá cược an toàn, công bằng và hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99,5% hàng tháng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Người Chơi theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố và các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết và không tùy tiện giữ lại tiền của Người Chơi khi không có căn cứ pháp lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua Zalo, Telegram và Live Chat với thời gian phản hồi trung bình không quá 5 phút.
• Thông báo rõ ràng và kịp thời cho Người Chơi về mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ, chính sách thanh toán hoặc cấu trúc phí.

Quyền của ev69:

• Yêu cầu Người Chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào khi có nghi ngờ hợp lý về tính hợp lệ của tài khoản hoặc giao dịch.
• Tạm khóa, điều tra hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu vi phạm Điều Khoản này hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Khấu trừ, điều chỉnh hoặc thu hồi số dư nếu phát hiện số dư đó được tạo ra do lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước, với điều kiện điều này không gây thiệt hại trực tiếp và không hợp lý cho Người Chơi.
• Chia sẻ thông tin Người Chơi với cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam theo yêu cầu của pháp luật hoặc lệnh của tòa án.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ev69 giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• ev69 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Người Chơi. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và Người Chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• ev69 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng, tổn thất tinh thần hoặc bất kỳ thiệt hại hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng ev69.
• ev69 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ev69, bao gồm thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• ev69 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do Người Chơi để lộ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo phishing hoặc bị tấn công thiết bị cá nhân.

Tài khoản của Người Chơi có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của Người Chơi:

• Người Chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Trước khi đóng tài khoản, Người Chơi phải rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị xóa khi tài khoản đóng.
• Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận danh tính thành công.

Chấm dứt do vi phạm điều khoản:

• ev69 có quyền khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm các điều khoản tại mục 6 (Hành Vi Bị Cấm) hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong bộ tài liệu này.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, ev69 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu số dư đó được xác định có liên quan đến hành vi vi phạm.
• Người Chơi có quyền khiếu nại quyết định đóng tài khoản bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

ev69 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bộ Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo sửa đổi như sau:

1. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người Chơi qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ev69.cam ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
2. Những sửa đổi nhỏ mang tính làm rõ, không ảnh hưởng đến quyền lợi căn bản của Người Chơi, có thể được áp dụng ngay lập tức kèm thông báo ngắn trên website.
3. Việc Người Chơi tiếp tục sử dụng nền tảng ev69 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản cập nhật.
4. Nếu Người Chơi không đồng ý với các thay đổi, có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt bất kỳ khoản nào.

Bộ Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Chơi và ev69, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người Chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ ev69 qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. ev69 cam kết phản hồi và đề xuất giải pháp trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng không đạt kết quả, Người Chơi có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản với đầy đủ bằng chứng kèm theo. ev69 sẽ xem xét và ra quyết định cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc.
3. Quyết định của ev69: Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và tính toán thắng thua, quyết định của hệ thống ev69 (được ghi nhận trong nhật ký máy chủ) là bằng chứng cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào trong bộ tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc hoạt động tài khoản của mình, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ ev69 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên giao diện website ev69.cam — phản hồi trong vòng 2 phút.
• Zalo & Telegram: Nhắn tin qua Zalo hoặc Telegram cho tài khoản hỗ trợ chính thức của ev69 — hỗ trợ tiếng Việt hoàn toàn, 24/7.
• Email: Gửi email đến [email protected] — thích hợp cho các khiếu nại phức tạp cần kèm tài liệu bằng chứng. Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ.

Đội ngũ hỗ trợ ev69 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ Tết. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả nhất cho mọi Người Chơi trên toàn quốc.